中小の運送会社35社（2023年5月現在）で組織するラストワンマイル協同組合（東京都府中市）は、通信アプリLINE（ライン）の公式アカウントを6月1日、開設した。
これまで問い合わせに対して電話やメールで対応していたが、LINEを加えることで、より簡単に顧客とのコミュニケーションを図ることができる、としている。
LINEによるサービスは、「ラストワンマイル協同組合公式アカウント」と友だち登録を行うことで利用できる。トーク画面から「送り状番号」や「登録情報」を送ることで直接問い合わせることが可能となる。
利用できるサービスは、①再配達受付②送り状番号検索③荷物の問い合わせ④その他問い合わせ―で、④はトーク画面を通して、直接カスタマーとやり取りできる。
