NTTレゾナント（東京都千代田区）はこのほど、同社が提供しているAI（人工知能）型EC（電子商取引）サイト内検索ソリューション「goo Search Solution（グーサーチソリューション）」で「ECサイトと実店舗の関係」について独自調査を行い、結果を公開した。
調査は2月3～4日、1カ月以内にECサイトを利用した15～69歳の男女1035人にインターネットで行った。
ECサイトの利用動向について、「購入目的がなくてもECサイトを訪問する」と回答した人は87.9%で、理由は「購入検討のため」が47%で最多だった。また「店舗訪問前の情報収集(価格等)」（8.4%）や「店舗在庫を見るため」（4.1%）と回答した人も一定数いるため、実店舗への訪問意欲が高いと思われる利用動向も明らかになった。
ECサイトを日常利用するユーザーに「実店舗で購入する商品ジャンル」について聞くと（複数回答）、トップは「食料・飲料・酒」で57.3%。次は「衣類・靴・アクセサリー」（38.9%）、以下「PC・生活家電」（28.5%）などでは3割以下にとどまった。
「実店舗で購入する理由」では、「実物が見られるから」（59.2%）が最多。即時性を重視する「リアルタイムで手に入る」（40.9%）と、価格を考慮する「送料がかからないから」（38.4%）が続いているものの「実店舗でじっくり吟味したい」というニーズが浮き彫りになった。
実店舗での「アプリのクーポン使用経験」については、7割が「利用経験あり」と回答。使用したクーポンの種類については「値引き」クーポンが最多（60.8%）で、このことから、クーポンは実店舗の利用動機になる可能性が高いと分析している。
goo Search Solutionは、AIがユーザーの行動ログから自己学習し検索結果の最適化を行うAI型ECサイト内検索ソリューション。
