新型コロナウイルス禍での3年目の夏となり、ビジネスの世界でも対面が常識だった営業をオンラインで行うケースが定着している。オンライン関連のソフトウエア開発を手がけるRevComm（レブコム、東京都渋谷区）は、オンライン商談をしている営業担当者に2022年夏のオンライン・対面営業に関する意識調査を実施。約8割が「対面での営業を増やしたい」と回答したとする分析結果を公表した。
調査は7月7日〜8日、インターネットで行い、コロナ禍で対面営業からオンライン商談に変更した329人（対面との併用含む）の結果を分析した。
熱中症対策のために脱マスクの提唱など、コロナ禍での生活状況に変化が見られる中、「今後対面での営業活動を増やしていきたいか（対面に戻りたいか）」を聞いたところ「非常にそう思う」が39.9%、「ややそう思う」が40.4%で、80.3%が対面営業への切り替えを望んでいた。
理由（複数回答）については「信頼関係を築きやすいから」（68.9%）、「顧客の表情から感情を読み取りやすいから」（63.6%）、「対面の方が誠意を伝えられるから」（63.3%）が多かった。
今夏も猛暑が予想されているが、「猛暑の中でも対面を」との回答が74.2%あった。「暑い中でも訪問することの大変さは、誠意や熱意として相手に伝わる」「人と人とのつながりは対面でこそ」などの声が寄せられた。
一方、オンラインでの営業活動を継続したいという人は、70.4%が「移動の時間を削減できるから」と回答。「少しでも感染症や熱中症のリスクを回避したいから」も多かった。自由回答の中には「大事な打ち合わせを除けば、対面である必要性を感じないため」や「お客さまも嫌がるから」といった声もあった。オンライン商談の際に気を付けていることについては「一方的にしゃべり過ぎないようにする」が最も多かった。
人工知能（AI）搭載オンライン商談解析ツール「MiiTel（ミーテル） for Zoom」を提供している同社は、調査結果について「これから対面営業に切り替えていきたいと考える人も、今夏は猛暑なので秋ごろから対面をスタートさせたいと考える人もいる。秋までは熱中症対策とコロナ感染防止のためにも、オンライン営業と対面営業を両立させる人が多いのでは」と分析している。
